U kunt een product dat op afstand is gekocht bij HEAK ruilen of retourneren. U heeft als consument het recht binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de koop te ontbinden. Dit wordt de afkoelingsperiode genoemd. U kunt bij een consumentenaankoop op afstand zonder meer gebruik maken van de mogelijkheid om je aankoop te ontbinden, mits het product nog ongebruikt is, onbeschadigd is en indien redelijkerwijs mogelijk wordt geretourneerd met de originele verpakking. Het is toegestaan om het product uit de verpakking te halen om te beoordelen of het product voldoet aan je verwachtingen. Verpakkingen dienen hierbij geopend te worden op de wijze waarop bedoelt is de verpakking te openen. Wanneer je product onverhoopt beschadigd en/of gebruikt is, is het na verrekening van de waardevermindering van het product, alsnog mogelijk gebruik te maken van de afkoelingsperiode.
Maakt u als consument geen gebruik van de afkoelingsperiode, dan is de koop definitief.
Indien u gebruik wilt maken van de mogelijkheid om je bestelling te ruilen of te retourneren binnen de afkoelingsperiode, dan adviseren wij dit via de volgende procedure te doen. neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met HEAK. Wij bevestigen de retour per e-mail met een ordernummer en het door te lopen stappenplan:
Stuur het product netjes verpakt in een omdoos of een andere omverpakking retour naar HEAK. De retourzending kan op eigen gelegenheid of via een dienst worden aangeboden op / verzonden worden aan:
HEAK
Rietlaan 4
3851 PA Ermelo
Het risico van schade, verlies of diefstal van een retourzending ligt altijd bij de verzender en is van toepassing totdat de zending door HEAK is ontvangen.
Wij vragen u bij de retourzending een aankoopbewijs (kopie aankoop factuur) toe te voegen en daarop de rekeninggegevens op de desbetreffende invulposities en, indien van toepassing, het ordernummer te vermelden. Na de herroepingsmededeling dien je de producten binnen 14 dagen daadwerkelijk te retourneren. HEAK draagt er zorg voor dat het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na retour melding, wordt teruggestort. HEAK mag echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u heeft aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Teneinde een spoedige en vlotte afhandeling na te streven van een retourzending, adviseren wij nooit onaangekondigd producten retour te sturen naar HEAK. Indien u vervolgens een ander product wilt ontvangen, dan kun je dit product weer eenvoudig via de website bestellen en betalen.
Op de dag dat wij uw retour ontvangen, ontvangt u per email een ontvangstbevestiging van ons. Wij zullen binnen twee werkdagen uw retour behandelen en eveneens per email de afhandeling aan u bevestigen. Heeft u vragen over een retour, dan kun je altijd contact met ons opnemen aan de hand van het ordernummer.
Is een product defect geleverd dan vinden wij dat zeer vervelend voor u. Neem het product niet in gebruik. Wordt een bestelling zichtbaar beschadigd afgeleverd door de vervoerder, weiger deze dan in ontvangst te nemen en teken niet voor ontvangst. Het product komt automatisch bij ons retour en wij zorgen voor de levering van een nieuw exemplaar. Doet er zich een technisch defect voor binnen de eerste twee maanden na aankoop, wat te wijten is aan een fabricagefout van het product, dan hanteert HEAK de DOA regeling (Dead on Arrival) en zorgen wij voor een vervangend exemplaar. Voorwaarde hierbij is dat de originele verpakking en alle accessoires en toebehoren van het product origineel aanwezig zijn. Neem hierover contact met ons op en volg de serviceprocedure. Indien de originele verpakking, accessoires en/of toebehoren niet meer origineel aanwezig zijn, dan treedt de normale garantieprocedure in werking. De DOA regeling doet niets af aan de wettelijke garantie.
Is een product incompleet geleverd, neem dan contact met ons op, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat het missende onderdeel zo spoedig mogelijk aan je wordt nageleverd.
